ホームページがあるのに問い合わせが来ない理由｜まず直す4つの基本

2026-08-15

ホームページは何年か前に作った。でも、そこから問い合わせが入った記憶はほとんどない。アクセスがあるのかどうかも分からないまま、毎月の維持費だけが引き落とされていく——。

小さな会社や店舗から、こうしたお話をよく伺います。そして多くの経営者が「やっぱり作り直さないとダメなんだろうか」と考えます。ですが、その前に確認していただきたいことがあります。この記事で一緒に整理していきましょう。

この記事の結論

問い合わせが来ない原因の多くは、デザインが古いことではなく、見に来た人が知りたい情報が載っていないことです。原因はだいたい4つに絞られます。

作り直しは最後の手段で、まずは情報を足す・導線を直すといった基本の見直しから始めるほうが、費用も手間もかからず効果が出やすくなります。

もそも、お客様はホームページを「いつ」見ているのか

改善の話に入る前に、前提をひとつ確認させてください。ここを取り違えると、直す場所を間違えてしまいます。ホームページを見に来る人は、大きく2種類に分かれます。

検索して「探しに来る人」と、名前を知って「確認しに来る人」

ひとつは、Googleなどで検索して新しく探しに来る人です。多くの方が「ホームページ＝この人たちを集めるもの」とイメージされています。

もうひとつが、すでに会社名や店名を知っていて、確認しに来る人です。チラシを見た、知人から紹介された、看板や車のロゴが目に留まった、名刺をもらった——きっかけはさまざまですが、その場ですぐスマートフォンで社名を検索するという行動が、いまはごく当たり前になっています。

そして小さな会社の場合、実は後者のほうが多いことが少なくありません。検索順位で大手と競争するのは簡単ではありませんが、名前を知っている人が確認しに来る流れは、規模に関係なく発生するからです。

「確認しに来た人」を逃がしていないか

ここが重要な点です。紹介や広告できっかけを作っても、確認しに来たホームページの出来が頼りないと、そこで信用が下がってしまいます。

紹介してくれた人が「良い会社だよ」と言ってくれていても、開いたサイトが十数年前のままで、何をしている会社なのかもよく分からない。写真も一枚もない。お知らせの最終更新が5年前——。これでは「本当に今も営業しているのだろうか」と不安になり、そのまま画面を閉じられてしまいます。

裏を返せば、一定のレベルさえ用意できていれば、この離脱はかなり防げます。豪華である必要はありません。「ちゃんとやっている会社だ」と伝わればいいのです。ホームページは、集客の入り口であると同時に、**すでに興味を持ってくれた人の背中を押す「最後のひと押し」**でもある、と考えてみてください。

問い合わせが来ないホームページによくある4つの原因

では、実際にどこでつまずいているのか。よくある原因を4つに整理します。ご自身のサイトを思い浮かべながら読んでみてください。

原因①：知りたい情報が載っていない

もっとも多いのがこれです。会社の理念や挨拶文は丁寧に書かれているのに、見る側が本当に知りたいことが書かれていないというパターンです。

見に来た人が探しているのは、たとえばこういう情報です。

何をしてくれる会社なのか（サービス内容が具体的に分かるか）
費用はどれくらいか（「要見積り」だけでなく、目安や考え方があるか）
どこまで対応してくれるのか（対応できる範囲・受付時間）
どんな仕事をしてきたのか（実績や、これまでの対応例）
誰がやっているのか（顔写真や経歴があると安心感が大きく変わります）

特に費用は、多くの方が「書きにくい」と感じる項目です。ですが、何も書かれていないと「高そう」と判断されて離脱されることのほうが多いのが実情です。実績や目安でもよいですし、「内容によって変わるため、まずは概算をお伝えします」といった表現一つで、印象は変わります。

原因②：文字ばかりで、商品や現場の様子が分からない

もう一つ多いのが、写真やイラストがほとんどないサイトです。

サービスの説明が文章だけで並んでいても、読み手は具体的にイメージできません。とくに店舗業やサービス業では、「実際にどんな場所で、どんな人が、どんなものを提供しているのか」が分からないことが、そのまま不安になります。

必要なのはプロが撮った完璧な写真ではありません。店内の様子、実際の商品、働いているスタッフ、施工前と施工後——スマートフォンで撮った写真でも、載っているかどうかで印象は大きく変わります。

動きのあるサービスなら、短い動画を埋め込むのも有効です。

原因③：何年も更新されていない（＝更新できない状態になっている）

「最終更新2011年」のお知らせが残ったままのサイトを、しばしば見かけます。これは見る側に「もう動いていない会社かもしれない」という不安を与えます。

ただ、ここで一歩踏み込んでお伝えしたいことがあります。更新されていない会社の多くは、さぼっているのではなく、更新できない状態になっているのです。よくあるのが次のようなケースです。

制作会社に依頼しないと、1文字も自分で直せない仕組みになっている
修正のたびに費用が発生するため、気軽に触れない
管理画面のIDやパスワードが分からない、引き継ぎもされていない
当時の制作会社と連絡が取れなくなっている

思い当たる場合、まず取り組むべきは自社で更新できる状態にすることです。ここが解決すれば、その後の改善はぐっと楽になります。

原因④：問い合わせの導線が使いにくい、または壊れている

見落とされがちですが、問い合わせの入り口そのものに問題があるケースも実際にあります。

電話番号が画像で置かれていて、スマートフォンでタップしても発信できない
問い合わせフォームがエラーになっていて、送信されていない（届いていないことに気づけない）
フォームの入力項目が多すぎて、途中でやめられてしまう
迷惑メールフォルダに振り分けられ、問い合わせに気づいていない

「そもそも届いていなかった」という事例は、決して珍しくありません。これは今日すぐ確認できますので、後ほどのチェック表でぜひお試しください。

なお、スマートフォンでの見え方については、以下の記事もあわせてご覧いただくと、より具体的に整理できます。

今日できる、ホームページの健康チェック

原因が分かったところで、実際にご自身のサイトを点検してみましょう。パソコンではなく、必ずスマートフォンでも確認してください。事業によって見る人の大半はスマートフォンの場合もあるからです。

できれば、社員やご家族など自社の仕事をよく知らない人に見てもらうと、より正確に判断できます。

ホームページ健康チェック表

確認項目	確認のしかた	直したほうがよい状態
何の会社か分かるか	トップ画面を開いて5秒で判断してもらう	理念や挨拶が先に来ていて、業種が分からない
スマホで読めるか	拡大しないと字が読めないか確認	横スクロールが必要／文字が極端に小さい
電話がかけられるか	電話番号を実際にタップしてみる	反応しない（画像で置かれている）
フォームが動くか	自分でテスト送信してみる	届かない／エラーになる／迷惑メール行き
費用の手がかりがあるか	料金に関する記載を探す	どこにも金額の目安がない
写真があるか	商品・店内・スタッフの写真を探す	文字だけ、または素材写真のみ
更新日が新しいか	お知らせやブログの日付を見る	3年以上前で止まっている
対応範囲が分かるか	営業時間・対応エリアを探す	記載がない
実績が分かるか	事例・お客様の声を探す	まったく載っていない
自分で直せるか	管理画面にログインできるか試す	ID・パスワードが分からない

半分以上に当てはまっても、落ち込む必要はありません。気づいていなかっただけで、ほとんどは今からでも直せます。

直すときの優先順位｜お金をかけるべき所・かけなくていい所

チェックし終えると、多くの方が「やっぱり作り直しか」と考えます。ですが、いきなりそこへ進む必要はありません。

大切なのは、大きな企業と小さな会社では、ホームページの正解が違うということです。全国に何万人ものお客様がいる企業なら、ブランドイメージを演出するために大きな投資をする意味があります。

一方、地域で商売をしている会社に必要なのは、分かりやすく、必要な情報が載っていて、ちゃんと動いていることが伝わるサイトです。ここを取り違えると、必要のないお金がかかります。

社内に作業できる人やノウハウがない場合は、小回りが利く地元の会社に相談してみてください。大きな企業やデザインにこだわる会社にお願いすると、100万円を超える提案になりがちです。

またコストだけを優先して副業やフリーランスの人にお願いすると、納品後の保守運用や継続した情報発信の部分が弱くなりがちです。そして最悪の場合は「連絡が取れなくなった…」という事態に陥るリスクも存在してしまいます。

よくある質問（FAQ）

結局、作り直したほうが早いのではないでしょうか？

ずしもそうとは限りません。作り直しても、載せる情報や写真が今と同じであれば、問い合わせが増えない可能性は十分にあります。

中身（情報・写真・導線）を整えるほうが先で、それでも土台が古すぎて対応できない場合に、作り直しを検討する——という順番をおすすめします。

写真はスマートフォンで撮ったもので大丈夫ですか？

十分に役立ちます。何も載っていない状態と比べれば、はるかに伝わります。明るい時間に、余計なものが写り込まない状態で撮るだけでも印象は変わります。

会社の顔になる部分だけプロに依頼する、という使い分けも現実的です。

更新は、何をどれくらいの頻度でやればいいですか？

毎日である必要はありません。「動いている会社だ」と伝わることが目的なので、月に1回程度でも更新し続けることが重要です。

内容も、新しい商品、対応した仕事の様子、営業時間のお知らせなど、日々の出来事で構いません。凝った文章は不要です。

まとめ

ホームページがあるのに問い合わせが来ない。その原因の多くは、デザインの古さではなく、見に来た人が知りたい情報が載っていないことにあります。

知りたい情報（費用・対応範囲・実績）が載っていない
写真がなく、商品や現場の様子が伝わらない
何年も更新されていない（多くは「更新できない状態」になっている）
問い合わせの導線が使いにくい、または壊れている

そして、いまのホームページには、新しいお客様を集めるだけでなく、チラシや紹介で名前を知った人が「確認しに来る場所」という役割があります。ここで一定のレベルを保てていないと、せっかく興味を持ってくれた人を逃してしまいます。

必要なのは、100万円をかけた立派なサイトではありません。分かりやすく、必要な情報が載っていて、ちゃんと更新されている——この基本を押さえたサイトと運用をすることです。

まずは今日、スマートフォンでご自身のサイトを開いてみてください。そこが第一歩です。

ホームページがあるのに問い合わせが来ない理由｜まず直す4つの基本